Бъдете повече като Apple
Трудно е човек да си представи мащаба на компания като Apple. Това е най-печелившата компания в света. Тя е първата с пазарна стойност над 1 трилион долара най-малко за този век и остава една от най-скъпо оценените по този измерител.
За девета поредна година Apple бе оповестена и за най-стойностният бранд в света. Така е най-малко съгласно американското сп. Форбс, което неотдавна показа класацията си с най-скъпите марки. Според доклада брандът на Apple през 2019 година се прави оценка на 205 милиарда $.
Има и други огромни марки в листата. Гугъл също е там. Microsoft и Amazon са покрай върха. Дори Фейсбук се включва в топ 5. Но никой от тях не е покрай цената на марката Apple, който е първият, надхвърлил 200 милиарда $, съгласно откривателите.
Може би ще бъдете изкушени да си помислите, че това се дължи на продуктите и услугите на Apple. Разбира се, има доста общо с " астрономическия " триумф на iPhone за последните 2 години. Но най-вероятно водещото нещо, което е асъдействало, не е iPhone, а друго.
Става дума за усеща.
Apple постоянно е предизвикала мощни усеща измежду почитателите си. Всъщност, това е един от нейните най-големи активи.
Често споделяме, че марката е методът, по който хората се усещат по отношение на компанията. И в случай че това е правилно, би трябвало да помислим за цената на марката като за чисто положително възприятие, изразено в долари.
По отношение на Apple, по света има в действителност доста позитивни усеща по отношение на марката. Разбира се, не всеки харесва Apple. Всъщност има доста хора, които са даже очебийно срещу Apple и потреблението на продуктите ѝ. Има хора, които споделят, че в никакъв случай не биха ползвали iPhone, Mac или Apple Watch и имат свои аргументи за това. Някои от тях са със мощно отрицателни усеща към продуктите на Apple и са доста склонни да описват тези свои усеща. Но най-малко съгласно Форбс, позитивните усеща, които потребителите имат към Apple, съществено натежават по отношение на негативните като чист фактор за 200-те милиарда оценка на марката.
Бъдете повече като Apple.
Всяка компания и всеки бранд може да бъде като най-скъпия - Apple. Това е положителната вест за вас. Ето за какво:
Бранд цената на Apple е сборът от всички интеракции, които потребителите имат с продуктите на Apple, софтуера ѝ и даже прекарването на покупката.
Да погледнем истината, Apple прави невероятна работа по повод на това да култивира усеща измежду хората. От метода, по който пазарим в магазините, до метода, с който тя се оправя с потребителското обслужване и оказва поддръжка в нейния Genius Bar, както и метода, по който човек се усеща, когато разопакова кутията на чисто нов iPhone или MacBook Pro.
Няма смешка. Някои консуматори споделят, че има нещо все едно опаковката на продуктите на Apple е " поръсена с софтуерен афродизиак ".
Дори, в случай че не създавате най-страхотните устройства или нямате най-скъпо оценените ритейл магазини, или не проектирате приложения, вие към момента можете да вършиме това, което Apple прави най-добре - това, което я прави толкоз скъпа. Да създавате усеща.
Открийте метод да зарадвате клиентите си.
В Apple постоянно се мисли за потребителското преживяване. Всяко взаимоотношение с марката е деликатно проектирано да зарадва клиентите.
Стив Джобс е бил абсолютният първенец на това, търсейки по какъв начин да зарадва клиентите си, даже когато те не са го очаквали. Това се демонстрира в детайлите. Наистина, даже методът, по който отключваме iPhone има за цел да провокира наслада.
Всеки бизнес може да опита да прави това. Не става дума да открием метод да отключваме един артикул като iPhone, само че сигурно има даже и малко наслада, която " чака " да бъде пусната на независимост във всичко, което вършиме.
Ако сте магазин за кафе, това може да бъде дизайнът на пяната на вашето лате. Ако сте фотограф, би могло да е разрешението клиентите ви да хвърят взор върху фотоси. Ако сте търговец на дребно, може да е политиката на връщане без непотребни въпроси.
Няма значение с какво се занимавате, значимото е да се търсят способи да се достави наслаждение на клиента, оттатък просто да се отговори на упованията му. Това е, което се чака.
Насладата минава оттатък. Това е ненадейно.
То е, което ще накара клиентите ви да се вклюбят в марката ви. Това е стойностно.
Джейсън Ейтън - създател и коуч, в Inc.com
За девета поредна година Apple бе оповестена и за най-стойностният бранд в света. Така е най-малко съгласно американското сп. Форбс, което неотдавна показа класацията си с най-скъпите марки. Според доклада брандът на Apple през 2019 година се прави оценка на 205 милиарда $.
Има и други огромни марки в листата. Гугъл също е там. Microsoft и Amazon са покрай върха. Дори Фейсбук се включва в топ 5. Но никой от тях не е покрай цената на марката Apple, който е първият, надхвърлил 200 милиарда $, съгласно откривателите.
Може би ще бъдете изкушени да си помислите, че това се дължи на продуктите и услугите на Apple. Разбира се, има доста общо с " астрономическия " триумф на iPhone за последните 2 години. Но най-вероятно водещото нещо, което е асъдействало, не е iPhone, а друго.
Става дума за усеща.
Apple постоянно е предизвикала мощни усеща измежду почитателите си. Всъщност, това е един от нейните най-големи активи.
Често споделяме, че марката е методът, по който хората се усещат по отношение на компанията. И в случай че това е правилно, би трябвало да помислим за цената на марката като за чисто положително възприятие, изразено в долари.
По отношение на Apple, по света има в действителност доста позитивни усеща по отношение на марката. Разбира се, не всеки харесва Apple. Всъщност има доста хора, които са даже очебийно срещу Apple и потреблението на продуктите ѝ. Има хора, които споделят, че в никакъв случай не биха ползвали iPhone, Mac или Apple Watch и имат свои аргументи за това. Някои от тях са със мощно отрицателни усеща към продуктите на Apple и са доста склонни да описват тези свои усеща. Но най-малко съгласно Форбс, позитивните усеща, които потребителите имат към Apple, съществено натежават по отношение на негативните като чист фактор за 200-те милиарда оценка на марката.
Бъдете повече като Apple.
Всяка компания и всеки бранд може да бъде като най-скъпия - Apple. Това е положителната вест за вас. Ето за какво:
Бранд цената на Apple е сборът от всички интеракции, които потребителите имат с продуктите на Apple, софтуера ѝ и даже прекарването на покупката.
Да погледнем истината, Apple прави невероятна работа по повод на това да култивира усеща измежду хората. От метода, по който пазарим в магазините, до метода, с който тя се оправя с потребителското обслужване и оказва поддръжка в нейния Genius Bar, както и метода, по който човек се усеща, когато разопакова кутията на чисто нов iPhone или MacBook Pro.
Няма смешка. Някои консуматори споделят, че има нещо все едно опаковката на продуктите на Apple е " поръсена с софтуерен афродизиак ".
Дори, в случай че не създавате най-страхотните устройства или нямате най-скъпо оценените ритейл магазини, или не проектирате приложения, вие към момента можете да вършиме това, което Apple прави най-добре - това, което я прави толкоз скъпа. Да създавате усеща.
Открийте метод да зарадвате клиентите си.
В Apple постоянно се мисли за потребителското преживяване. Всяко взаимоотношение с марката е деликатно проектирано да зарадва клиентите.
Стив Джобс е бил абсолютният първенец на това, търсейки по какъв начин да зарадва клиентите си, даже когато те не са го очаквали. Това се демонстрира в детайлите. Наистина, даже методът, по който отключваме iPhone има за цел да провокира наслада.
Всеки бизнес може да опита да прави това. Не става дума да открием метод да отключваме един артикул като iPhone, само че сигурно има даже и малко наслада, която " чака " да бъде пусната на независимост във всичко, което вършиме.
Ако сте магазин за кафе, това може да бъде дизайнът на пяната на вашето лате. Ако сте фотограф, би могло да е разрешението клиентите ви да хвърят взор върху фотоси. Ако сте търговец на дребно, може да е политиката на връщане без непотребни въпроси.
Няма значение с какво се занимавате, значимото е да се търсят способи да се достави наслаждение на клиента, оттатък просто да се отговори на упованията му. Това е, което се чака.
Насладата минава оттатък. Това е ненадейно.
То е, което ще накара клиентите ви да се вклюбят в марката ви. Това е стойностно.
Джейсън Ейтън - създател и коуч, в Inc.com
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ